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武漢酒店保安服務細節
酒店服務講究全員對客，每一個能夠接觸到客人的崗位，都有可能成為客人對酒店印象的重要依據。武漢酒店保安自然也不例外。除了正常的安保工作外，如果武漢酒店保安可以為在接觸客人時做好對應的服務，便也能為酒店加分不少。
武漢酒店保安常見問題
多數酒店，從事保安工作的人員為一般文化水平較低，年齡偏大或偏低的男性，所以在服務過程中，可能會比較“粗線條”，忽視很多服務細節，造成客人不滿。那么，武漢酒店保安需要如何做，才能夠避免負面評價產生，同時成功為酒店帶來好評呢？
2、武漢酒店保安需要做好哪些服務？
酒店保安在日常工作中，除了做好基礎的秩序維護工作外，如果能夠注重以下幾點，便有機會為酒店贏得好評。
①善于發現問題，也要善于解決問題：
保安最重要的職責是保證酒店的安全和秩序，所以眼觀六路耳聽八方，善于發現問題是酒店保安的必備問題，但在發現問題的同時，也需要善于幫助客人解決問題。
如上方差評案例中，如果安保人員發現客人車輛進入后，可用簡要手勢動作指引，幫助客人認清行進方向，便能在一定程度上避免糾紛的誕生。
②無差別服務，切勿自帶有色眼鏡：
無論是選擇駕車還是乘坐出租車到達酒店，亦或是否在前廳辦理業務，只要是進入酒店范圍內的人員，都有可能是酒店的客人。
武漢酒店保安人員應當為所有客人提供無差別的服務，切勿先入為主，自行判斷客人是否為“安全隱患”，直接用強硬態度對待存疑客人。
當對某位客人存疑時，保安比較恰當的做法是，主動上前禮貌主動詢問客人需要辦理什么業務，為其提供必要的服務支持。若發覺該客人可疑，可保持適當距離時刻觀察重點留意客人舉動，待客人表現出明顯的攻擊性、偷盜行為等，再進行阻止和管控。
以下是幾個對客服務時，保安經常會遇到的場景：
1）當發現客人行李較多時：主動協助客人將行李送至前臺或車上；
2）當客人主動咨詢問題時：了解客人需求，聯想酒店備有的服務，并提供給客人
3）當前廳現場客人較多時：對于小體量的酒店，沒有大堂副理、行李員等前廳服務崗位，酒店安保人員需要做好前廳現場秩序的維護，不可避免地要承擔起一定的引導工作，協助前臺做好客人的接待服務。
④注意服務質量
微笑：微笑是每個酒店服務人員的不可以缺少的一個硬技能，在非特殊情況下，保安應當時刻保持微笑，讓客人感覺到親切和溫暖；
語言：對客服務時，基礎的敬語如“您好”、“請”要用好；同時注意說話的聲調，在保證客人能夠聽清的情況下，適度降低音量，不讓讓客人覺得刺耳。
動作：對客服務時，需要注意肢體動作要輕，切勿讓客人感覺到粗暴，如：用力拍打客人的車窗、直接攔住客人、客人問詢時背著手等；
著裝：酒店主管每日應檢查好保安的服裝穿戴是否整潔，儀容儀表是否合規等。
基于從事武漢酒店保安工作人員的特殊性，酒店保安服務質量的提升離不開管理層的日常培訓和檢查，在培訓過程中，管理層需要將服務意識的理念反復灌輸給一線的工作人員。管理層需要以身作則，做好榜樣，讓員工能夠具體感受到應如何對客服務。
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